Chez homedecordecals.com, nous visons à offrir un processus de retour clair et simple. Veuillez lire attentivement la politique ci-dessous avant de passer votre commande.
Politique de retour de 30 jours
Achetez en toute confiance dans le monde entier
Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison.
- La période de retour de 30 jours commence à la date de livraison du produit au client.
- Cette politique s'applique aux commandes dans le monde entier.
- Les retours demandés après 30 jours à compter de la livraison peuvent ne pas être acceptés.
Pour être éligible à un retour :
- L'article doit être inutilisé.
- L'article doit être retourné dans son état d'origine.
- L'article doit être retourné avec son emballage d'origine si possible.
Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne remplissent pas ces conditions.
Comment demander un retour
Pour initier un retour, les clients doivent contacter notre équipe de support dans les 30 jours suivant la livraison.
Veuillez inclure :
- Numéro de commande
- Motif du retour
- Photographies si l'article est endommagé ou défectueux
Les instructions de retour seront fournies une fois la demande examinée et approuvée.
Responsabilité de l'expédition de retour
Retours organisés par le client
Les clients sont responsables de l'organisation et du paiement des frais d'expédition de retour.
- Nous ne fournissons pas d'étiquettes d'expédition de retour gratuites.
- Nous ne couvrons pas les frais de port de retour.
- Les clients sont responsables de l'emballage sécurisé de l'article.
Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable, car nous ne sommes pas responsables des articles perdus en transit lors de l'expédition de retour.
Remboursements
Une fois l'article retourné reçu et inspecté :
- Les remboursements approuvés seront traités selon le mode de paiement original.
- Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre fournisseur de paiement.
Les frais d'expédition (s'ils ont été appliqués lors du paiement) ne sont pas remboursables, sauf si requis par les lois applicables en matière de protection des consommateurs.
Échanges
Nous ne proposons pas d'échanges.
Si vous souhaitez un article différent, vous devez :
- Retourner l'article original (s'il est éligible).
- Passer une nouvelle commande séparément.
Annulations de commande
Annulation dans les 12 heures
Fenêtre de remboursement intégral
Les clients peuvent annuler leur commande dans les 12 heures suivant sa passation et recevoir un remboursement intégral.
Les remboursements seront traités selon le mode de paiement original.
Annulation après 12 heures (avant expédition)
Si une demande d'annulation est faite :
- Plus de 12 heures après avoir passé la commande,
- Et avant que la commande n'ait été expédiée,
Nous rembourserons 97 % du paiement total.
Des frais de réapprovisionnement et de traitement de 3 % seront déduits et ne sont pas remboursables.
Ces frais couvrent les coûts de traitement des paiements et les frais administratifs déjà engagés.
Annulation après expédition
Une fois qu'une commande a été expédiée :
- Elle ne peut plus être annulée.
- Le client doit suivre la procédure de retour standard de 30 jours.
Les frais d'expédition de retour restent à la charge du client.
Situations non retournables
Nous pouvons refuser les retours dans des cas incluant, sans s'y limiter :
- Articles retournés après 30 jours à compter de la livraison
- Articles qui ne sont pas dans leur état d'origine
- Articles présentant des signes d'utilisation ou de dommages non causés par l'expédition
Aucune disposition de cette politique ne limite vos droits de consommateur légaux, le cas échéant.
