Délai de traitement des commandes

Soigneusement préparé avant expédition

Toutes les commandes nécessitent 1 à 2 jours ouvrables pour l'emballage et l'expédition.

Pendant ce temps :

• Votre commande est vérifiée
• Les articles sont emballés en toute sécurité
• Les documents d'expédition sont préparés
• L'enlèvement par le transporteur est organisé

Les commandes sont traitées pendant les jours ouvrables standard (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Veuillez noter : Les délais de traitement peuvent varier légèrement pendant les périodes de pointe, les événements promotionnels ou en raison de circonstances indépendantes de notre volonté.

Délai de livraison

Livraison estimée : 5 à 6 jours ouvrables

Une fois expédiées, les commandes sont généralement livrées dans un délai de 5 à 6 jours ouvrables.

Délais de livraison :

• Commencent après l'expédition (pas à partir de la date de commande)
• Sont des estimations, pas des garanties
• Peuvent varier en fonction de la destination, des performances du transporteur et des facteurs externes

Nous travaillons avec des partenaires de livraison fiables pour assurer une livraison rapide chaque fois que possible.

Confirmation d'expédition et suivi

Restez informé à chaque étape

Dès que votre commande est expédiée :

• Un numéro de suivi est ajouté à votre commande.
• Vous recevrez une notification par e-mail contenant votre lien de suivi.
• Vous pouvez suivre l'avancement de l'expédition directement via le système de suivi du transporteur.

Si vous ne recevez pas d'informations de suivi dans les 2 jours ouvrables suivant votre commande, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

Exactitude de l'adresse de livraison

Veuillez vérifier avant de commander

Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande.

Des adresses incorrectes ou incomplètes peuvent entraîner :

• Des retards de livraison
• Des colis retournés
• Des frais d'expédition supplémentaires

Si vous constatez une erreur d'adresse, contactez-nous immédiatement. Les modifications d'adresse ne peuvent être garanties après l'expédition.

Retards de livraison

Facteurs externes

Bien que nous nous efforcions de respecter les estimations de livraison indiquées, des retards peuvent survenir en raison de :

• Conditions météorologiques extrêmes
• Problèmes opérationnels du transporteur
• Inspections douanières (le cas échéant)
• Jours fériés
• Forte demande saisonnière

homedecordecals.com n'est pas responsable des retards causés par des circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable.

Livraisons manquées

Si une tentative de livraison échoue :

• Le transporteur peut tenter une nouvelle livraison
• Vous pourriez être tenu d'organiser le retrait directement avec le transporteur
• Le non-retrait peut entraîner le retour du colis

Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour la réexpédition des articles retournés.

Frais d'expédition

Les frais d'expédition (le cas échéant) sont clairement affichés lors du paiement avant la confirmation de la commande.

Nous n'appliquons pas de frais d'expédition cachés.

Livraisons internationales (le cas échéant)

Pour les commandes internationales :

• Les délais de livraison peuvent varier.
• Les droits de douane, taxes ou frais d'importation (le cas échéant) sont à la charge du client, sauf indication contraire lors du paiement.

Contactez-nous

Nous sommes là pour vous aider

Si vous avez des questions concernant votre livraison, veuillez contacter notre équipe de support client via la page de contact sur homedecordecals.com.

Nous nous efforçons de répondre aux demandes rapidement pendant les heures ouvrables.

Chez homedecordecals.com, nous visons à offrir un processus de retour clair et simple. Veuillez lire attentivement la politique ci-dessous avant de passer votre commande.

Politique de retour de 30 jours

Achetez en toute confiance dans le monde entier

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison.

• La période de retour de 30 jours commence à la date de livraison du produit au client.
• Cette politique s'applique aux commandes dans le monde entier.
• Les retours demandés après 30 jours à compter de la livraison peuvent ne pas être acceptés.

Pour être éligible à un retour :

• L'article doit être inutilisé.
• L'article doit être retourné dans son état d'origine.
• L'article doit être retourné avec son emballage d'origine si possible.

Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne remplissent pas ces conditions.

Comment demander un retour

Pour initier un retour, les clients doivent contacter notre équipe de support dans les 30 jours suivant la livraison.

Veuillez inclure :

• Numéro de commande
• Motif du retour
• Photographies si l'article est endommagé ou défectueux

Les instructions de retour seront fournies une fois la demande examinée et approuvée.

Responsabilité de l'expédition de retour

Retours organisés par le client

Les clients sont responsables de l'organisation et du paiement des frais d'expédition de retour.

• Nous ne fournissons pas d'étiquettes d'expédition de retour gratuites.
• Nous ne couvrons pas les frais de port de retour.
• Les clients sont responsables de l'emballage sécurisé de l'article.

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable, car nous ne sommes pas responsables des articles perdus en transit lors de l'expédition de retour.

Remboursements

Une fois l'article retourné reçu et inspecté :

• Les remboursements approuvés seront traités selon le mode de paiement original.
• Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre fournisseur de paiement.

Les frais d'expédition (s'ils ont été appliqués lors du paiement) ne sont pas remboursables, sauf si requis par les lois applicables en matière de protection des consommateurs.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges.

Si vous souhaitez un article différent, vous devez :

1. Retourner l'article original (s'il est éligible).
2. Passer une nouvelle commande séparément.

Annulations de commande

Annulation dans les 12 heures

Fenêtre de remboursement intégral

Les clients peuvent annuler leur commande dans les 12 heures suivant sa passation et recevoir un remboursement intégral.

Les remboursements seront traités selon le mode de paiement original.

Annulation après 12 heures (avant expédition)

Si une demande d'annulation est faite :

• Plus de 12 heures après avoir passé la commande,
• Et avant que la commande n'ait été expédiée,

Nous rembourserons 97 % du paiement total.

Des frais de réapprovisionnement et de traitement de 3 % seront déduits et ne sont pas remboursables.

Ces frais couvrent les coûts de traitement des paiements et les frais administratifs déjà engagés.

Annulation après expédition

Une fois qu'une commande a été expédiée :

• Elle ne peut plus être annulée.
• Le client doit suivre la procédure de retour standard de 30 jours.

Les frais d'expédition de retour restent à la charge du client.

Situations non retournables

Nous pouvons refuser les retours dans des cas incluant, sans s'y limiter :

• Articles retournés après 30 jours à compter de la livraison
• Articles qui ne sont pas dans leur état d'origine
• Articles présentant des signes d'utilisation ou de dommages non causés par l'expédition

Aucune disposition de cette politique ne limite vos droits de consommateur légaux, le cas échéant.